Retour policy

Retourvoorwaarden

Het kan natuurlijk voorkomen dat uw bestelling u niet bevalt of dat het product niet goed past. Dat geeft helemaal niets u kunt het dan zonder problemen naar ons retourneren.

Afkoelingstermijn

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om (zonder opgaaf van redenen) het product te retourneren, ingaande op de dag van bezorging. Als uitgangspunt hanteren wij de stempeldatum op de retourzending. mocht u uw bestelling willen anuleren wanneer deze al door ons verzonden wordt dient u deze als een normale retourzending zelf te retourneren. 

Producten retourneren

U kunt zoals hierboven vermeld staat uw producten retourneren in 14 dagen na ontvangst. Wij zullen na ontvangst van uw retourzending deze controleren en crediteren. uw retour moet aan de volgende voorwaarden voldoen.

• Retourzendingen dienen voorzien te zijn van ons retourformulier (om te voorkomen dat deze zoek raken)
• Producten mogen gepast zijn (liefst met eigen ondergoed eronder), maar niet gedragen en de artikelkaartjes moeten nog bevestigd zijn aan het product
• producten moeten in nieuwstaat zijn. (niet gewassen, beschadigd of incompleet)
• retour moet voldoende te zijn frankeerd

Uitzonderingen uit hygienisch oogpunt

Uit hygienisch oogpunt kunnen wij sommige producten uit ons assortiment niet retournemen wanneer deze niet geseald zijn. De producten welke in deze categorie vallen zijn: Kousen en panty's, Bodystocking en catsuits, Body's en teddy's, Strings en microstrings.

Geweigerde retouren

Wanneer wij uw retour helaas moeten weigeren, nemen wij contact met u op om dit mede te delen en ook ons standpunt te beargumenteren. Wij zullen uw retour kosteloos aan u retourzenden. 

Hoe moet ik retourneren

U kunt wanneer u bent ingelogd uw bestelgeschiedenis zien wanneer u op deze link klikt maar ook in mijn account boven aan de pagina.

• klik op knop "details" van de bestelling waarvan u producten wilt retourneren. er verschijnt nu een overzicht van producten welke u besteld heeft.
• vink de producten welke u wilt retourneren aan en vul erachter het aantal in van het te retourneren product.
• ga naar de onderkant van de pagina en vul in het tekstvak uw rekeninggegevens in welke wij nodig hebben bij het terugstorten van uw aankoopbedrag. heeft uw via afterpay betaald geef dat dan hier aan.
• klik op retour aanmelden
• Wanneer wij deze melding ontvangen zullen wij dit aan u bevestigen en u een pdf formulier toedoen welke moet worden meegestuurd.
• print het retourformulier uit en voeg deze bij uw bestelling. 
• schrijf aan de buitenkant van het pakketje het retournummer welke bovenaan het formulier staat.
• Op het retourformulier staat ons retouradres waarnaar u uw pakketje kan retourneren 

Aansprakelijkheid

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor geretourneerde artikelen. Het pakket dient degelijk verpakt te worden zodat het artikel niet kan beschadigen tijdens het verzendproces. Het pakket dient voldoende gefrankeerd geretourneerd te worden en wij raden altijd aan de track en trace code van het pakket goed te bewaren.

Tot slot

Een hele procedure zal u wel denken, maar het valt wel mee. De wetgeving omtrent het onderwerp kopen op afstand wordt vanaf december 2013 europees vastgelegd en onze voorwaarden zijn grotendeels al aangepast naar deze regels.

WIj vinden het alle belangrijkste dat de producten als nieuw worden geretourneerd. Gaat u goed met onze producten om in de afkoelingsperiode, dan zullen wij niet klagen en zien wij een hoop door de vingers. Wij hebben door deze manier van werken en onze klantgerichte opstelling in 2012 nog geen 0.005 van alle geretourneerde producten moeten weigeren. Het motto is "wanneer het als nieuw verkocht kan worden dan is heel wat mogelijk"